Demirhan Ronesans Hamam & Spa

Wir haben uns telefonisch eine Stunde vor Anfahrt im Demirhan Hamam angemeldet. Mit 60 Lira lag der Preis um 10 Lira höher, als in anderen angefragten Hamams, aber wir hofften auf einen entsprechenden Mehrwert. Wir wurden pünktlich mit einem Shuttle Service abgeholt und freundlich empfangen, soweit war alles gut. Man erklärte uns, daß wir uns Umziehen könnten, und abgeholt werden würden. Solange hätten wir die Möglichkeit, die Sauna, den Dampf- und den Salzraum im unteren Bereich zu nutzen. Also setzten wir uns in die Sauna, die zu unserer Verwunderung leider alles andere als heiß war. Die Auflösung sollte bald folgen: der Betreiber kam herein und erklärte, die Stadt hätte den Strom abgestellt, sie könnten nichts dafür, und der eigene Stromgenerator hätte nicht genug Leistung, den ganzen Laden zu versorgen. Die Energie würde für den eigentlichen Teil, also den Hamam, genutzt, und der untere Bereich, der ja nur quasi als "Bonus" zur eigentlichen Dienstleistung obendrauf kommt, wäre damit außer Betrieb, es täte ihm leid. Schon peinlich: immerhin fällt in der Türkei der Strom regelmäßig aus, da sollte bei solch einem Betrieb für eine volle Notstromversorgung gesorgt sein... Als die nächste Gruppe zum Hamam geführt werden sollte, wir aber nicht zugeteilt wurden, sprachen wir die Mitarbeiter darauf an, daß wir unter diesen Umständen auch so bald wie möglich ins Hamam wollten, also ließ man uns mitgehen. Die Ernüchterung war groß. Wir wurden in einen Nebenraum geführt, der eher an eine Abstellkammer erinnerte, von Hitze auch dort keine Spur. Man bat uns dort zu warten. Eine andere wartende Frau äußerte, sie fühle sich in einer Massenabfertigung. Der Raum bot einen offenen Durchgang zu dem Raum, in dem die Mitarbeiter die Kunden massierten. Jetzt wurde uns klar, daß wir, ohne uns vorher aufgewärmt und richtig vorbereitet zu haben, auch bald auf deren Tische landen sollten. Wir sagten einem Mitarbeiter, daß wir über diese Tatsache sehr enttäuscht wären, und dies keinen Hamambesuch darstellt. Er fragte uns, ob wir denn am Telefon nicht über den Stromausfall informiert worden wären, und rief seinen Chef herbei, bei dem wir uns beschwerten. Dieser war immerhin einsichtig und bot uns die Rückerstattung unseres Geldes an. Wir sind empört über den dreisten Versuch, uns den vollen (sogar erhöhten) Preis abzuknöpfen, ohne die entsprechende Dienstleistung erbringen zu können!